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为客户解决问题,赢得客户满意

来源:河北都市网 点击数: 时间2019-06-20 11:31

  柜员的服务的好坏是用客户的满意与否来衡量的的,好的服务会换来客户的认可,从而体现客服工作的价值。

  近日,客户陈女士一大早就赶来客服中心要办理红利领取业务,并执意要柜面办理,柜员马上对陈女士进行安抚,并询问来因。经过交谈,柜员了解到陈女士每年都要来办理红利领取,因为红利不能像生存金一样授权转账,之前都亲临柜面办理,很不方便。

  了解到陈女士的情况后,柜员推荐陈女士下载平安金管家APP,帮助其注册,并指导她通过金管家办理完成红利领取,针对金管家业务办理操作流程向陈女士耐心讲解,告知其以后可以通过金管家领取红利,不用再来回跑了,陈女士很高兴,说:“以后不用每年跑这一趟领红利了,平安真实方便!”

  在这业务办理过程中,柜员做的其实并不多,只是用最简单、便捷的方式解决客户问题,正因为这样,才赢得客户的认可。

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