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真诚服务暖人心 专业技能获点赞

来源:河北都市网 点击数: 时间2020-06-23 11:31

  近日,黄女士受朋友委托来到平安人寿客服中心代缴保费,柜员专业的业务水平和优质贴心的服务让客户十分感动!

  黄女士朋友的保单已是宽限期最后一天,担心保单逾期停效,临时委托黄女士前来缴纳保费。因黄女士工作繁忙且不了解平安的营业时间,来到门店时已临近下班,因自己银行卡中余额不足,又担心服务窗口关闭,黄女士不由急得满头大汗。柜员看到这种情况,安抚黄女士不用着急,会协助黄女士办理成功再关闭窗口。黄女士称自己的钱全部都在手机App的零钱中,不知道如何转出来。柜员协助客户在手机上绑定了代缴保费的银行卡,然后进行提现操作。等待了二十多分钟,黄女士提现的钱终于到账了。柜员根据黄女士提供的保单信息及身份证件,快速的进行业务受理,及时帮客户交上了保费。而此时营业大厅已下班近一个小时,耽误工作人员这么久的下班时间,黄女士觉得十分过意不去,为表示感谢,执意要请柜员用晚餐,柜员委婉的拒绝了客户的好意。能用自己的专业技能及时为客户解决难题,得到客户的认可,柜员内心早已乐开了花!

  客户的赞许和认可,不仅是柜员服务价值的最佳体现,更是柜员不断前进的动力支撑,在未来的工作中,平安柜员将继续以客户为中心,优化服务流程,以更加优质、专业、贴心的服务,帮助客户解惑答疑!

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